L’essentiel en une minute
Les prérequis SIP d’un agent vocal IA dépendent du PBX, de l’opérateur, du routage et du niveau de sécurité attendu. Avant tout engagement, il faut confirmer la méthode de connexion, les numéros, les codecs, l’authentification, les flux réseau, les scénarios de transfert et l’environnement de recette.
Quelles informations SIP faut-il réunir ?
La fiche technique précise qui initie la connexion, comment elle est authentifiée, quels numéros et domaines sont utilisés, quels codecs sont permis et comment les médias circulent. Les règles de pare-feu, de chiffrement, de DTMF et de présentation d’identité sont confirmées par les responsables concernés.
- Adresse, domaine, ports et transport attendus.
- Authentification par IP, identifiants ou mécanisme convenu.
- Codecs, DTMF, en-têtes utiles et contraintes NAT.
- TLS, SRTP ou autres exigences de sécurité si applicables.
Comment préparer les transferts et le repli ?
Définissez les destinations, horaires, informations transmises et comportement lorsque le transfert échoue. Un repli peut orienter vers une file, un répondeur, un rappel ou une fin de conversation explicite. Chaque issue doit être testée avec l’appel entrant réel.
Pourquoi la compatibilité doit-elle rester conditionnelle ?
Le nom d’un produit ou d’un opérateur ne suffit pas à garantir l’intégration. La version, la licence, la configuration et le réseau peuvent modifier les possibilités. La compatibilité est confirmée sur la documentation disponible puis par une recette dans l’environnement cible.
Les points à clarifier avant d’avancer
Un trunk SIP dédié est-il obligatoire ?
Pas dans tous les projets. La méthode dépend de l’architecture existante et des responsabilités définies. Elle doit être confirmée avec l’opérateur ou l’intégrateur.
Quels codecs sont nécessaires ?
Aucune liste universelle ne doit être supposée. Les codecs autorisés sont alignés entre les deux extrémités puis testés avec la qualité et les contraintes réseau attendues.